وقتی تصویر دوربین مداربسته روی گوشی باز نمی‌شود، لازم نیست فوراً تنظیمات دستگاه را پاک کنید. ابتدا مشخص کنید مشکل از خود دوربین و ضبط‌کننده است، از اینترنت محل نصب، یا فقط از اتصال گوشی. این راهنما با چند آزمون ساده، مسیر عیب‌یابی را کوتاه می‌کند.
خلاصه سریع
تصویر را روی مانیتور دستگاه بررسی کنید؛ سپس گوشی را یک‌بار با وای‌فای و یک‌بار با اینترنت موبایل امتحان کنید. اگر تصویر محلی سالم است اما برنامه دستگاه را «آفلاین» نشان می‌دهد، وضعیت اینترنت ضبط‌کننده و بخش دسترسی ابری/P2P را بررسی کنید. اگر دستگاه «آنلاین» است اما تصویر کند یا سیاه می‌شود، کیفیت پخش و سرعت آپلود محل نصب را بسنجید.
سه وضعیت شبیه هم دیده می‌شوند، اما راه‌حل یکسانی ندارند:
برای جدا کردن مشکل گوشی از محل نصب، یک‌بار برنامه را با وای‌فای و بار دیگر با اینترنت موبایل باز کنید. اگر فقط در یکی از این دو حالت مشکل دارید، مسیر همان شبکه را بررسی کنید. از برنامه خارج و دوباره وارد شوید؛ در صورت نیاز، نسخه برنامه را از منبع رسمی سازنده به‌روز کنید. پیش از حذف دستگاه از حساب، اطلاعات اتصال و مالکیت آن را نگه دارید.
اگر چند دوربین هم‌زمان قطع‌اند، وضعیت ضبط‌کننده، سوئیچ PoE و برق محل را بررسی کنید. اگر فقط یک کانال قطع است، اتصال همان دوربین و کابل آن را بررسی کنید. تا زمانی که تصویر محلی پایدار نشده، تغییر دادن تنظیمات برنامه گوشی معمولاً مسئله اصلی را حل نمی‌کند.
در منوی شبکه DVR/NVR، اتصال کابل شبکه، آدرس IP، دروازه شبکه (Gateway) و DNS را بررسی کنید. اگر نشانی‌ها دستی وارد شده‌اند، مطمئن شوید با شبکه روتر سازگارند. تغییر این مقادیر بدون ثبت تنظیمات قبلی می‌تواند دسترسی محلی را هم قطع کند. در برخی دستگاه‌ها ابزار تشخیص شبکه برای آزمودن ارتباط با روتر وجود دارد.
در دستگاه‌هایی که از سرویس ابری سازنده استفاده می‌کنند، بخش Platform Access یا نام مشابه را باز کنید. فعال بودن سرویس و وضعیت ثبت «Online» را بررسی کنید. مسیر دقیق منو بسته به برند و نسخه دستگاه متفاوت است. راهنمای رسمی Hikvision برای خطای آفلاین Hik-Connect نیز بررسی وضعیت ثبت سرویس و تنظیمات شبکه را در قدم‌های اول قرار می‌دهد. راهنمای سازنده
اگر سرویس آفلاین است، ابتدا اینترنت دستگاه را درست کنید. بازنشانی کارخانه‌ای یا تغییر سرور و پورت‌ها را به‌عنوان اولین اقدام انجام ندهید؛ این کار می‌تواند تنظیمات و دسترسی‌های موجود را مختل کند.
پخش هم‌زمان چند دوربین با کیفیت بالا به ظرفیت آپلود اینترنت محل نصب وابسته است. اگر برنامه گزینه «روان/کم‌حجم» یا Sub-stream دارد، آن را برای آزمون انتخاب کنید و فقط یک دوربین را باز کنید. اگر تصویر در این حالت پایدار می‌شود، تنظیمات بیت‌ریت و کیفیت را با توجه به ظرفیت واقعی اینترنت بازبینی کنید؛ کاهش کیفیت ضبط اصلی لازم نیست همان تغییری باشد که برای پخش موبایل می‌دهید.
رمز پیش‌فرض یا مشترک را تغییر دهید و دسترسی‌ها را فقط به افراد موردنیاز بدهید. برای باز کردن پورت روی اینترنت عمومی یا فعال کردن UPnP صرفاً به امید رفع خطای «آفلاین» عجله نکنید. روش اتصال باید با مدل دستگاه، شبکه محل و راهنمای سازنده سازگار باشد؛ در موارد پیچیده از فرد فنی بخواهید تنظیمات قبلی را ثبت و مسیر امن را انتخاب کند.
| نشانه | اولین بررسی | اقدام بعدی |
|---|---|---|
| مانیتور هم تصویر ندارد | برق، کابل، PoE، کانال | رفع مشکل محلی پیش از برنامه گوشی |
| برنامه دستگاه را آفلاین نشان می‌دهد | اینترنت DVR/NVR و وضعیت P2P | بازبینی IP، Gateway، DNS و سرویس سازنده |
| آنلاین است، تصویر مکث دارد | اینترنت گوشی و آپلود محل | آزمون تک‌دوربین و جریان کم‌حجم |
خیر. اگر دستگاه و سرویس سازنده از اتصال ابری یا P2P پشتیبانی کنند، معمولاً می‌توان بدون IP ثابت از راه دور وصل شد. در روش‌های اتصال مستقیم، شرایط شبکه و تنظیمات امنیتی فرق می‌کند. قابلیت دقیق را از دفترچه مدل خود بررسی کنید.
این نشانه می‌تواند به این معنا باشد که ارتباط محلی برقرار است اما مسیر دسترسی از بیرون شبکه کامل نیست. وضعیت آنلاین سرویس ابری/P2P، اتصال اینترنت ضبط‌کننده و تنظیمات شبکه را بررسی کنید؛ صرفاً باز شدن تصویر در شبکه داخلی، اتصال از راه دور را ثابت نمی‌کند.
نام نرم‌افزار و نسخه مناسب به مدل دستگاه و سیستم‌عامل بستگی دارد. برای راهنمای مربوط به این نرم‌افزار، صفحه iVMS-4500 سایت فیدار را ببینید و فایل نصب را فقط از منبع معتبر دریافت کنید. نصب دوباره برنامه، مشکل آفلاین بودن خود ضبط‌کننده را برطرف نمی‌کند.
هنوز تصویر دوربین روی گوشی وصل نمی‌شود؟
برای عیب‌یابی شبکه، ضبط‌کننده و انتقال تصویر در اهواز، مدل دستگاه و نشانه خطا را آماده کنید و با فیدار آریا اکسین تماس بگیرید. همچنین می‌توانید خدمات دوربین مداربسته در اهواز را ببینید.
این راهنما برای تشخیص اولیه است. نام منوها و قابلیت‌ها بر اساس برند، مدل و نسخه نرم‌افزار تغییر می‌کنند.
